Somos uma empresa de comércio eletrônico orgulhosamente mexicana. Fundada em janeiro de 2020. Na LIVO KOUA fizemos da qualidade o nosso hábito. Não é algo pelo qual nos esforçamos, vivemos de acordo com esse princípio. Crescemos sendo fornecedores de diversas lojas mais reconhecidas no México, como Walmart, Bodega Aurrera, Amazon, Mercado Libre e Linio.

Temos mais de dois anos de experiência criando histórias de compras satisfatórias, oferecendo um atendimento personalizado desde o momento em que navegam em nossas plataformas até o recebimento de seu produto.

Nos caracterizamos por oferecer uma ampla gama de itens como Telefonia, Eletrônicos, Acessórios, Componentes e Jogos, com frete para todo o México sem custo adicional em compras acima de $ 499 pesos.

Temos equipamentos novos, equipamentos recondicionados e nossos equipamentos unboxing. Você notará estes últimos que pertencem à categoria correspondente com um emblema. Os demais aparelhos são novos e não possuem nenhum aplicativo integrado de nenhuma empresa de telefonia e produtos telefônicos internacionais. Nossos equipamentos desses dois departamentos que você encontra na loja são uma versão global, lançada, versão original com suporte ao idioma inglês em produtos importados da China. Isso significa que você pode usá-lo em qualquer companhia telefônica em qualquer lugar do mundo e em qualquer idioma.

LIVO KOUA cuenta con diferentes centros de distribución y almacenes en México y un almacén en China en la ciudad de Kwai Chung, Hong Kong
lo que nos permite tener los lanzamientos en México antes para ti de las mejores marcas como Xiaomi, OPPO, VIVO, ONEPLUS, IQOO, Huawei entre mas marcas reconocidas a nivel mundial.

Você pode encontrar cupons e notificações de equipamentos recém-chegados ao armazém LIVO KOUA inscrevendo-se na nossa newsletter que se encontra no final da página, ou aderindo ao nosso canal Telegram no seguinte link
. https://t.me/livokoua

Por outro lado, receba $ 100 MXN de desconto usando o cupom LIVO na sua primeira compra.

Este cupom será válido em compras superiores a $ 2.500,00 MXN

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Para sua comodidade, contamos com diversos métodos de pagamento, alguns dos quais podem ser feitos à vista (OXXO, SPEI, Cash Payment) e também online com cartão de crédito ou débito (Cartão de Crédito ou Débito, PayPal, Mercado Pago) e o pagamento a crédito método sem cartão, Adiamento.

Pagamentos em dinheiro

- Pagamento em OXXO

- Pagamento por transferência SPEI
Bancário

- Pagamentos com cartão

- Crédito ou débito

- Pagamento com PayPal

- Pagamento com Mercado Pago

_Crédito no Mercado de Pagamentos

Pagamentos de crédito sem cartão
de crédito 

- Pague em 5 quinzenas com Atraso

As encomendas com as quais fazemos os nossos envios são as seguintes:

-Pacote Expresso

-DHL

-Correios

-FedEx

-UPS

-Mercado de envio

- Cumprimento pela Amazon
Tempo de preparação do pedido e criação do guia de rastreamento: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Tempo estimado de trânsito até o endereço programado: 3 a 7 dias úteis para produtos nacionais. Os produtos da marca Apple - PlayStation - XBOX têm prazo de entrega estimado de 7 a 12 dias úteis. Produtos internacionais têm prazo estimado de entrega de 10 a 15 dias úteis.

Normalmente os serviços de encomendas têm horário das 9h00 às 21h00 de segunda a sexta-feira e aos sábados apenas entregam meio dia.

Não há tempo estimado de entrega para o seu pedido , pois depende de circunstâncias que estão além do controle da encomenda, como trânsito, clima, interrupções locais como feriados, distância, rota, trânsito, tempo de espera, mas não se preocupe. , fique de olho na entrega e no seu guia de rastreamento.

Se não conseguir receber a encomenda no dia da visita , faz três tentativas de entrega. Se dentro destas 3 tentativas não encontrar a encomenda, esta será devolvida ao nosso armazém e não será enviada novamente. É por isso que você deve ficar de olho no seu guia de rastreamento para evitar atrasos.

Na LIVO KOUA você tem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação diretamente conosco. Válido apenas para produtos adquiridos em livokoua.com.mx, com exceção de produtos como acessórios, eletrônicos, jogos e componentes que têm garantia de 30 dias conosco e garantia de 12 meses por
defeitos de fábrica diretamente com o fabricante. Em produtos Recondicionados você tem garantia
60 dias contra defeitos de fabricação diretamente conosco. Para produtos com valor inferior a $500MXN, entre em contato conosco por qualquer meio para que possamos lhe dar uma solução.

Garantia contra defeitos de fábrica

Se você notar que seu equipamento apresenta alguma falha devido a
defeito de fábrica no prazo de 12 meses após o recebimento do seu pedido, envie-nos seu equipamento.
O prazo de resposta é de 7 a 15 dias úteis a partir da chegada do produto aos nossos escritórios, pois o equipamento será inspecionado para validar o defeito de fabricação que você nos mencionou, portanto
É importante descrever bem o problema apresentado.

Vários testes de estresse serão realizados no dispositivo para validar sua falha. Se for o caso, procederemos à reparação do equipamento ou à sua substituição caso não consigamos efetuar a reparação.

IMPORTANTE: Você deve enviar o aparelho em sua caixa original, COM acessórios originais e SEM senhas ou contas, pois pode atrasar a revisão e resolução do aparelho.

LIVO KOUA México não se responsabiliza por outros acessórios além do equipamento , portanto
Sugerimos que você os remova antes de enviá-los para garantia ou devolução.

A garantia será anulada pelos seguintes motivos:

- Qualquer incompatibilidade com aplicativos ou softwares externos à marca, causada por políticas ou restrições de terceiros, não será considerada falha.

- Itens quebrados, danificados ou com sinais aparentes de terem sido submetidos a impacto.

- Itens danificados por sobretensões ou intensidades elétricas.

- Defeitos causados ​​por uso indevido, uso negligente ou uso abusivo do item (colisões, acidentes, manuseio incorreto, derramamento de líquidos, quedas, etc.)

- Danos causados ​​por pressão, torção, exposição à umidade, exposição a temperaturas extremas, mudanças bruscas de temperatura, corrosão, oxidação e, em geral, produtos químicos ou substâncias que possam alterar o produto.

- Modificações, reparos ou aberturas realizadas por pessoas não autorizadas ou que não pertencem a livokoua.com.mx

- Modificações no software feitas pelo usuário ou por terceiros, e no caso de atualizações de ROM em smartphones, quando o celular ficar sem bateria durante o processo de atualização.

- Dispositivos que não possuam número IMEI e Número de Série identificados ou que tenham sido alterados ou eliminados (incluindo deterioração) ou modificados em relação ao número expresso no certificado de garantia ou fatura de compra.

- Dispositivos que perderam o número IMEI/MAC e não são visíveis na opção *#06# do terminal.

- Dispositivos radiocontrolados como drones, helicópteros, aviões, etc., com indícios de terem sofrido quedas, choques ou acidentes durante o voo por falta de experiência na utilização deste tipo de dispositivos.

- Os dispositivos de limpeza/aspiração serão excluídos da garantia caso faltem a manutenção recomendada pelo fabricante.